FAQs page

Wir wissen, dass Online-Shopping manchmal Fragen aufwerfen kann, und wir sind hier, um es einfach, transparent und stressfrei zu gestalten. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne!

1. Wohin versenden Sie?

Wir versenden ausschließlich in die Schweiz. Egal ob Sie in einer Stadt oder einem kleineren Ort wohnen, Zeitlos liefert in die gesamte Schweiz ohne Mindestbestellwert.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie mit Folgendem rechnen:

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Schweizer Feiertage. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet. Lieferzeiten sind Schätzungen und können in seltenen Fällen durch Versandverzögerungen oder Zollabwicklung beeinflusst werden.

3. Wie viel kostet der Versand?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen in die Schweiz. Es gibt kein Mindestbestelllimit und keine versteckten Gebühren — was Sie beim Checkout sehen, ist was Sie zahlen.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, EPS und TWINT.

Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet und müssen zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig abgeschlossen werden.

5. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, absolut. Alle Transaktionen auf zeitlosgenf.de sind mit SSL-Verschlüsselung geschützt. Wir speichern Ihre vollständigen Zahlungskartendaten nicht — Ihre Finanzinformationen sind stets sicher und privat.

6. Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Swiss Post Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihre Lieferung in Echtzeit über unsere Seite zur Sendungsverfolgung auf zeitlosgenf.de zu verfolgen.

Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zeitlosgenf.de.

7. Werden mir Zölle oder Einfuhrsteuern berechnet?

Alle auf Ihre Bestellung anfallenden Steuern oder Gebühren werden vor oder während des Checkouts klar kommuniziert. Es gibt keine unerwarteten Gebühren bei der Lieferung.

8. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Bei Zeitlos möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Hier ist ein Überblick über unsere Rückgaberichtlinie:

• Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen
• Eine kurze Begründung für Ihre Rückgabe ist erforderlich
• Artikel müssen unbenutzt, nicht im Freien getragen und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden
• Artikel, die in Innenräumen auf sauberem Untergrund anprobiert wurden, sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt
• Artikel, die im Freien getragen wurden, können zu Teilrückerstattungen oder Ablehnung der Rückgabe führen

Für vollständige Details besuchen Sie bitte unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

9. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rückgabe ab:

10. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald dies abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit anfallen kann.

11. Was mache ich, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalte?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls dies passiert. Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter support@zeitlosgenf.de mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einem Foto des erhaltenen Artikels
• Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir werden auf unsere Kosten einen Ersatz arrangieren, einschließlich der Übernahme aller Rücksendekosten. Falls kein Ersatz verfügbar ist, wird stattdessen eine vollständige Rückerstattung ausgestellt. Wir sind bestrebt, alle solchen Fälle innerhalb von 24 Stunden nach Kontaktaufnahme zu lösen.

12. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?

Ja — wir bieten ein 24-Stunden-Stornierungsfenster ab dem Zeitpunkt der Bestellaufgabe. Um innerhalb dieses Zeitraums zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@zeitlosgenf.de mit Ihrer Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert werden kann. In diesem Fall können Sie den Artikel im Rahmen unserer standardmäßigen 30-tägigen Rückgaberichtlinie zurücksenden.

13. Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Unser Team ist bereit, Ihnen zu helfen. Sie können uns auf folgende Weise kontaktieren:

14. Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?

Einige unserer saisonalen Styles sind limitierte Editionen, aber beliebte Artikel können wieder aufgefüllt werden. Wenn etwas, das Sie lieben, ausverkauft ist, behalten Sie die Produktseite im Auge, um über die Verfügbarkeit informiert zu bleiben.

Haben Sie noch Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren — wir sind hier, um Ihr Zeitlos-Erlebnis so reibungslos und stilvoll wie möglich zu gestalten.